郑州金惠公司售后服务体系
郑州金惠计算机系统工程有限公司(简称“金惠公司”)一直孜孜不倦地追求“一流的形象，一流的品质，一流的服务”。金惠公司的成功来自用户的成功，金惠公司的品牌价值来自用户的首肯和欣赏，用户是金惠公司关注的核心。为此在北京(华北)、哈尔滨(东北)、郑州(华中)、成都(西南）、西安(西北）、杭州(华东)、广州(华南)七个大区，建立了相应的营销和售后服务中心，将服务本地化，保证售后服务的高效及时。金惠公司将充分发挥总部、分支机构等方面的优势，为树立公司良好形象奠定了坚实基础。
金惠公司公司在总部提供5×24小时客户服务热线(传真)：0371-63873558，以专业的人员、迅速的响应速度、有效的服务满足用户的需要。金惠公司客户服务中心本着“以客户为本、急客户所急、想客户所想”的工作宗旨，制订了严格的客户服务工作流程，开设客户服务专用热线电话，为用户解答产品咨询、系统升级、信息反馈等各种问题，服务当日响应率大于99％，任何一个问询电话会在1小时内得到答复，所有的客户服务服务请求和投诉会在24小时内得到妥善的处理。“首问责任制”的建立将客户的反馈问题及时落实到人，全程跟踪，使之得以全面解决。
在保修服务过程中，我方将首先通过电话提供服务，在不能协助用户方排除故障时，我方服务工程师将到现场提供所需的技术支持与服务，诊断和排除故障。
金惠公司5×24小时客户服务热线(0371-63873558),服务内容包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。
通过远程等其它服务不能解决用户问题时，我公司将提供现场技术支持服务。现场技术支持内容：设备维修、系统或设备故障排除，以及为用户方总部提供系统软、硬件升级与管理、系统技术改进等。
培训方式：（1）实施过程中，现场对工程师的培训知道；（2）集中场地培训，与用户具体协商；我方将免费提供培训资料及对用户进行现场培训过程。
培训内容主要包括:理论培训及操作实践培训。具体的内容可根据实际情况做适当修改：
金惠公司具有系统集成三级资质，在软硬件销售和售后服务方面具有丰富的经验；2005年通过了ISO9001:2000质量体系认证，质量管理水平和国际接轨。在产品研发、生产上具有完善的质量控制体系；严格执行产品开发、测试规范。公司保证所提供给用户的产品无损坏，提供产品合格证、质量跟踪卡、保修卡、用户手册等相关资料。
